近日，建行萬達文化旅游城支行的工作人員帶著移動終端設(shè)備走進泰康養(yǎng)老院，為行動不便的老人上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

　　此前，建行萬達文化旅游城支行工作人員接到客戶求助電話，反映老人因年事已高、記憶力衰退，忘記了銀行卡或存折密碼，而密碼重置需本人辦理，老人行動不便無法前往網(wǎng)點，急需銀行提供幫助。了解情況后，支行迅速響應(yīng)，秉持建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“金融為民”的初心，立即啟動特殊群體上門服務(wù)預(yù)案，與客戶敲定上門服務(wù)時間，提前備齊移動智慧柜員機、身份核驗設(shè)備等相關(guān)資料。服務(wù)當(dāng)天，工作人員身著整齊工裝如約抵達養(yǎng)老院�？紤]到老人群體的特殊性，他們特意放慢語速、放低聲音，耐心與老人溝通。全程嚴格執(zhí)行“雙人上門、全程留痕”的合規(guī)要求，通過身份證識別、人臉比對雙重驗證，確保業(yè)務(wù)辦理安全規(guī)范。

　　建行萬達文化旅游城支行始終將適老助老服務(wù)放在重要位置，依托“龍易行”等移動服務(wù)工具，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，把銀行柜臺“搬”到客戶身邊，打通金融服務(wù)“最后一公里”。此次上門服務(wù)不僅切實解決了老人的急難愁盼問題，更用專業(yè)與溫情詮釋了建行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，支行將繼續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措，讓金融服務(wù)的陽光照亮“銀發(fā)”歲月，為老年群體的幸福晚年保駕護航。