“受理?xiàng)l件、材料清單、辦理流程一目了然，不用線下排隊(duì)，幾分鐘就提交成功。”近日，撫州市創(chuàng)業(yè)者王磊在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦完創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)，對(duì)著“提交成功”的界面連連稱贊。這份便捷體驗(yàn)，是我省人社領(lǐng)域“一網(wǎng)通辦”改革帶來的生動(dòng)寫照。如今，越來越多企業(yè)和群眾像王磊一樣，享受到數(shù)字化改革帶來的高效服務(wù)。

　　改革的背后，是對(duì)群眾辦事痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)。此前，盡管網(wǎng)上辦已成為政務(wù)服務(wù)主流，但接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)不兼容、辦件不能流轉(zhuǎn)等問題，讓數(shù)字化服務(wù)打了折扣。“人社領(lǐng)域曾陸續(xù)在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布500余項(xiàng)事項(xiàng)，其中不乏重復(fù)設(shè)立、無實(shí)際辦件的‘僵尸事項(xiàng)’，容易誤導(dǎo)群眾。”撫州市人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)歐建根說，更突出的是系統(tǒng)壁壘問題——江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)辦人員使用的人社一體化系統(tǒng)長(zhǎng)期未打通對(duì)接，群眾線上提交的辦件常石沉大海，這也是基層和群眾困擾已久的難題。

　　為了打通這些堵點(diǎn)，2025年，我省將撫州市列為人社“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散能用”向“聚一好用”轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字化改革真正落地生根。

　　改革先立標(biāo)，省級(jí)行業(yè)主管部門率先發(fā)力。2025年1月，省人力資源社會(huì)保障廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理全省人社領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)更新事項(xiàng)清單，細(xì)化辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限及材料，實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)“一把尺子管到底”。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)服務(wù)的基石，能確保全省線上線下各渠道人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程要求完全一致。”該廳政務(wù)服務(wù)處工作人員周海明表示。

　　線上線下協(xié)同發(fā)力，成為打破壁壘的關(guān)鍵。線下，撫州市升級(jí)改造“一窗式”平臺(tái)，將人社高頻服務(wù)事項(xiàng)嵌入收件系統(tǒng)，徹底解決窗口人員“二次錄入”“反復(fù)核對(duì)”的困擾；線上，按省級(jí)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與人社一體化系統(tǒng)無縫對(duì)接，達(dá)成事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置、智能分發(fā)辦件、結(jié)果實(shí)時(shí)回傳的全鏈條閉環(huán)。“以前要手動(dòng)錄入信息，現(xiàn)在數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，效率直接翻倍。”撫州市政務(wù)服務(wù)中心人社經(jīng)辦人員陳茹夢(mèng)深有感觸。

　　在樂安縣，改革更是延伸出諸多便民實(shí)招。當(dāng)?shù)匾栽圏c(diǎn)為契機(jī)精簡(jiǎn)流程，將20萬(wàn)元以下貸款審批層級(jí)從三級(jí)減為二級(jí)，時(shí)限從10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)；通過贛服通“一件事”專區(qū)，在線開函和調(diào)檔手續(xù)3分鐘即可辦結(jié)。同時(shí)，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)底座，實(shí)現(xiàn)戶籍、社保、就業(yè)等21類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，借助“掃碼亮證”“贛服通”授權(quán)調(diào)用，達(dá)成數(shù)據(jù)秒級(jí)交互、零延時(shí)辦理，讓基層諸多想辦未辦的事成為現(xiàn)實(shí)。

　　服務(wù)觸角持續(xù)向下延伸，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾共享改革紅利。樂安縣將所有“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴(kuò)大基層服務(wù)覆蓋面。“以前補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，得專程跑到縣城，來回要大半天�，F(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就能辦，太方便了！”樂安縣一名村民的話，道出了基層群眾的心聲。

　　改革成效實(shí)打?qū)�、可感知。�?jīng)測(cè)算，撫州人社“一網(wǎng)通辦”改革實(shí)現(xiàn)審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)30%、辦理時(shí)限壓縮50%，破解了一批長(zhǎng)期遺留的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)。今年1月，在全省數(shù)字政府改革試點(diǎn)成果評(píng)審會(huì)上，樂安縣有關(guān)項(xiàng)目獲評(píng)“2025年全省數(shù)字政府優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用案例”。

　　“撫州的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，正在全省復(fù)制推廣。”周海明表示，去年11月，省人力資源社會(huì)保障廳和省政務(wù)服務(wù)辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好人社領(lǐng)域依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接有關(guān)工作的通知》，部署各地事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、材料配置等工作。省級(jí)層面為140個(gè)地區(qū)（含功能區(qū)）刪除無效、重復(fù)事項(xiàng)，90個(gè)高頻事項(xiàng)與省“一窗式”平臺(tái)深度對(duì)接，攻克表單控制、接口傳輸?shù)燃夹g(shù)難題，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)同質(zhì)同源管理、業(yè)務(wù)全流程線上流轉(zhuǎn)，兼顧窗口減負(fù)與群眾便利。

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“分散辦理”到“一網(wǎng)通辦”，江西人社數(shù)字化改革正持續(xù)釋放紅利，用技術(shù)賦能讓服務(wù)更有溫度，切實(shí)打通服務(wù)群眾的全鏈條。

　　江西日?qǐng)?bào)全媒體記者 侯藝松